Vos e-mails envoyés depuis Edusign ne sont pas reçus ? Pas de panique, il y a une solution pour tout !
🤗 D'abord, une vérification s'impose
Les causes les plus fréquentes :
L'adresse mail est erronée/n'est pas celle utilisée habituellement par la personne ou vous l'avez renseignée erronée (espace, orthographe, etc.)
Les e-mails peuvent parfois se trouver dans les spams ou les autres dossiers de votre messagerie. 😉
Un filtre est présent sur la boîte mail du destinataire pour l'adresse hello@edusign.fr.
La structure/entreprise/école ou le destinataire a peut-être souscrit à un bloqueur d'e-mails (Mailinblack par exemple).
Ces solutions nécessitent que l'envoyeur confirme qu'il n'est pas un robot lorsqu'il vous contacte pour la première fois (un mot à recopier, une image à cliquer sur indication d'un mot, etc.). Les e-mails de vérification sont alors envoyés à hello@edusign.fr qui est une adresse automatique.
Il est alors nécessaire que vos apprenants/intervenants de whitelistent/autorisent hello@edusign.fr depuis l'interface du bloqueur.
🤔 L'e-mail n'est pas là, solution :
Il est possible que l'apprenant ou l'intervenant possède un filtre, ce qui bloque l'e-mail, quand bien même il est arrivé dans leur serveur. 😓
Deux solutions à ce souci :
Demander à la DSI de l'entreprise d'autoriser les adresses IP suivantes :
168.245.24.190
149.72.24.100
Faire signer par code disponible via la plateforme pour intervenants.
Vous avez trouvé l'e-mail ? Comment faire pour que ça n'arrive plus dans les spams (si c'est le cas) ?
Pour que les e-mails d'Edusign arrivent directement dans votre boîte mail, vous pouvez "autoriser l'envoyeur".
Sur Gmail :
Sur Outlook :
Ailleurs :
Vous devriez avoir un bouton pour autoriser l'envoyeur ou indiquer que le courrier est légitime/vérifié.
Aucune de ces solutions ne vous permet de faire signer vos apprenants ? Veuillez contacter Edusign par le chat.
🧐 Autres méthodes de signature disponibles
Signature par QR code (nécessite l'application pour les apprenants).
Découvrez aussi :
Pour aller plus loin, visitez notre centre d'aide.
💬 Si vous n'y trouvez pas votre bonheur, contactez nous via le chat. 💬